平台不得大数据"杀熟" 《网络交易平台规则监督管理办法》发布
从"杀熟"到"明码标价":消费者权益保护的新里程碑
在日常消费中,"大数据杀熟"已成为困扰消费者的一大难题。一位经常使用在线旅游平台的消费者小李分享了他的经历:"上个月我用APP预订了同一酒店的同一房型,作为老用户看到的价格比新用户高出近20%。"这种现象并非个例,根据人民数据研究院的统计,截至2024年2月2日,黑猫投诉平台关于"大数据杀熟"的投诉已达6249条。在某电商平台,一位消费者发现,同样是购买同款洗发水,老会员看到的价格比新用户高出15%,而平台却声称这是"会员专属优惠"。
随着《网络交易平台规则监督管理办法》的发布,这一问题将得到系统性解决。该办法由国家市场监督管理总局和国家互联网信息办公室于2025年12月18日联合发布,将于2026年2月1日正式施行。办法明确规定,平台不得利用平台规则实施大数据"杀熟",不得对消费者实施区别定价。这标志着我国在网络交易领域的监管迈入了新阶段,消费者权益保护从"被动应对"转向"主动预防"。
隐形价格差异:大数据杀熟的日常表现
大数据杀熟的隐蔽性让许多消费者在不知不觉中"被杀熟"。在某打车平台上,一位用户发现,使用iPhone手机预订同一行程的价格比使用安卓手机高出15%。"我一开始以为是系统故障,后来才意识到是手机型号导致的价格差异。"这位用户说道。
在在线旅游领域,同一家酒店的同种房型,老用户看到的价格往往比新用户高出30%左右。一位经常出差的商务人士小王透露:"我曾在同一平台预订了两次同一酒店的房间,一次是用新注册的账号,一次是用常用账号,价格相差近200元。"这并非个例,北京市消费者协会的调查显示,超过60%的受访者表示曾遭遇过类似的大数据杀熟现象。
这些价格差异往往以"会员价"、"专属优惠"等名义出现,让消费者误以为是平台的正常营销策略,实际上却是在利用算法对消费者进行价格歧视。一位电商平台的前运营人员坦言:"平台的算法会根据用户的消费能力、使用频率等数据,自动调整价格,对高价值用户提高价格,对低价值用户给予更多优惠。"
监管新规:让算法回归公平的轨道
《网络交易平台规则监督管理办法》的出台,为大数据杀熟划定了明确的法律红线。办法明确规定,平台不得利用平台规则实施大数据"杀熟",不得对消费者实施区别定价。同时,办法要求平台在制定规则时必须遵循公开、公平、公正的原则,保障消费者的知情权和选择权。
"这一规定将有效遏制平台利用算法实施价格歧视的行为,"一位法律专家表示。办法还要求平台明确信息安全条款,规范平台内经营者处理个人信息的行为,这为消费者个人信息保护提供了制度保障。
2024年11月24日,中央网络安全和信息化委员会办公室、工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局联合印发通知,部署开展"清朗·网络平台算法典型问题治理"专项行动,重点整治利用算法实施大数据"杀熟"。这一行动与《网络交易平台规则监督管理办法》形成合力,共同构建了大数据杀熟的监管体系。
消费者应对:从被动接受到主动保护
面对大数据杀熟,消费者并非束手无策。专家建议,消费者可以采取多种措施保护自身权益。一位消费者分享了她的经验:"我经常使用不同的账号浏览商品,甚至会用新手机注册账号,这样能避免被平台识别为老用户。"
此外,消费者还可以通过以下方式应对大数据杀熟:保留交易记录,包括价格截图和订单详情;多平台比价,查看同一商品在不同平台的价格差异;关注隐私设置,控制个人信息的收集与使用;发现价格差异时及时投诉。
在实际操作中,一位消费者通过保留证据成功维 权。"我发现了同一商品在不同账号上的价格差异,收集了证据后向平台投诉,最终获得了差价补偿。"这位消费者表示。随着《网络交易平台规则监督管理办法》的实施,消费者维 权将更加便捷,平台也必须对价格差异提供合理解释。
随着2026年2月1日《网络交易平台规则监督管理办法》的正式实施,大数据杀熟现象将得到有效遏制。这一新规不仅保护了消费者的合法权益,也促进了网络交易市场的公平竞争,为数字经济的健康发展提供了制度保障。在算法时代,让价格回归公平,让消费者不再被"杀熟",已成为数字经济发展的重要方向。
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